سياسة الاستبدال والاسترجاع – العراق شوب

هلا بيكم 🌹

بـ العراق شوب رضاكم أهم شي عدنا، ونسعى دائمًا نوفرلكم تجربة تسوق مريحة وآمنة. لذلك سوّينا سياسة استبدال واسترجاع واضحة حتى تضمن حقك وتتسوق وأنت مرتاح.

مدة الاستبدال والاسترجاع

تكدر تقدم طلب استبدال أو استرجاع خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب.

شروط الاستبدال والاسترجاع

حتى نكدر نقبل طلبك، لازم يتوفر التالي:

• يكون المنتج بنفس حالته الأصلية، وما يكون مستخدم أو متضرر.
• يكون التغليف الأصلي موجود مع كل الملحقات والإكسسوارات اللي إجت وياه.
• يفضل توفر رقم الطلب أو أي إثبات للشراء.

الحالات اللي ما يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

ما نكدر نقبل الطلب إذا:

• مرّت أكثر من 14 يوم على استلام المنتج.
• المنتج تم استخدامه أو تركيبه أو تعرض لضرر بسبب سوء الاستخدام.
• التغليف الأصلي أو أحد الملحقات مفقود.
• المنتج ضمن عروض التصفية النهائية (Final Sale).
• المنتجات اللي ما يصير ترجع لأسباب صحية، مثل الملابس الداخلية، منتجات العناية الشخصية، ومستحضرات التجميل.

شلون أقدم طلب استبدال أو استرجاع؟

الموضوع بسيط:

1. تواصل ويانه عن طريق خدمة الزبائن أو الواتساب أو صفحاتنا على مواقع التواصل.
2. أرسل رقم الطلب واسم المنتج.
3. وضح سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
4. فريقنا راح يراجع طلبك ويتواصل وياك خلال 24 ساعة حتى يكمل الإجراءات.

إذا وصلك منتج غلط أو بيه عطل

إذا وصلك منتج غير اللي طلبته، أو وصل بيه ضرر أو عيب مصنعي، بلغنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

بهالحالة:

• إحنا نتحمل كامل أجور الشحن الخاصة بالاستبدال أو الإرجاع.
• وإذا المنتج غير متوفر، نرجعلك كامل المبلغ المدفوع، ويشمل أجور التوصيل.

أجور التوصيل

• إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب رغبة شخصية (مثل غيرت رأيك أو ما عجبك اللون)، تكون أجور الإرجاع على الزبون.
• أما إذا كان الخطأ من عدنا أو المنتج وصل متضرر أو مختلف، فإحنا نتحمل جميع أجور التوصيل.

إذا عندك أي سؤال أو تحتاج مساعدة، لا تتردد تتواصل ويانه بأي وقت.

فريق العراق شوب ❤️