سياسة الاستبدال والاسترجاع - العراق شوب
زبائننا الأعزاء،
رضاكم هو أهم شي عدنا بـالعراق شوب، ويهمنا تكونون مرتاحين وفرحانين بكلشي تشتروه من عدنا. لهذا السبب، وفرنالكم سياسة استبدال واسترجاع سهلة وواضحة حتى تضمن حقكم وتخليكم تتسوقون وأنتوا متطمنين.
المدة الزمنية للاستبدال والاسترجاع:
تگدرون تستبدلون أو ترجعون أي منتج خلال أسبوعين (14 يوم) من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاستبدال والاسترجاع:
حتى نگدر نخدمكم بأحسن شكل، ياريت تتأكدون من الشروط البسيطة التالية:
- حالة المنتج: لازم يكون المنتج بنفس حالته الأصلية اللي استلمتوه بيها، يعني ما مستخدم ولا مفتوح بطريقة تأثر على إعادة بيعه.
- التغليف الأصلي: لازم يكون المنتج بالغلاف الأصلي مالته وكل الكارتونات والملحقات اللي اجت وياه موجودة وكاملة.
- وصل الشراء: يفضل يكون وصل الشراء أو أي إثبات للطلب موجود.
الحالات اللي ميصير بيها استبدال أو استرجاع:
نعتذر منكم، بس اكو بعض الحالات اللي منگدر نقبل بيها طلبات الاستبدال أو الاسترجاع:
- إذا مر أكثر من أسبوعين على استلام المنتج.
- إذا المنتج تم استخدامه أو تركيبه أو بيه ضرر بسبب سوء الاستخدام.
- إذا المنتج مو بنفس تغليفه الأصلي أو إذا كانت ملحقاته ناقصة.
- المنتجات اللي تكون ضمن عروض التصفية النهائية (Final Sale).
- بعض المنتجات مثل (الملابس الداخلية، منتجات العناية الشخصية، مستحضرات التجميل) لأسباب صحية.
شلون تقدم طلب استبدال أو استرجاع؟
الموضوع كلش سهل:
- تواصل ويانا: اتصل بينا على رقم خدمة الزبائن أو دزلنا رسالة على الواتساب أو على صفحاتنا بالسوشيال ميديا.
- جهز معلوماتك: خلّي رقم طلبك واسم المنتج اللي تريد تستبدله أو ترجعه يمك.
- وضح السبب: بلغنا شنو سبب الاستبدال أو الاسترجاع حتى نگدر نساعدك.
- انتظر من عدنا رد: فريقنا راح يراجع طلبك ويتواصل وياك خلال 24 ساعة حتى يرتبون وياك كلشي.
إذا وصلك منتج غلط أو بيه ضرر:
إذا لا سامح الله وصلك منتج مختلف عن اللي طلبته، أو چان بيه أي ضرر أو عطل مصنعي، ياريت تبلغنا فوراً (خلال مدة أقصاها 24 ساعة من استلام الطلب). بهاي الحالة:
- احنا راح نتحمل كل تكاليف التوصيل لإرجاع المنتج واستبداله بمنتج جديد وسليم.
- إذا المنتج اللي طلبته مخلصان، راح نرجعلك فلوسك كاملة ويه أجور التوصيل.
أجور التوصيل:
- في حالة الاستبدال أو الاسترجاع لرغبة شخصية من الزبون (مثلاً: غيرت رأيك، اللون معجبك، إلخ)، الزبون راح يتحمل أجور توصيل إرجاع المنتج.
- في حالة المنتج الغلط أو المتضرر، العراق شوب هو اللي راح يتحمل كل أجور التوصيل.
لأي استفسار ثاني، لتترددون بالتواصل ويانا. احنا هنا بخدمتكم!
فريق العراق شوب ❤️